گواهینامه هاISO تعریف کیفیت چیست؟

تعریف کیفیت چیست؟

2,152
1398/06/03
 یکی از کلماتی که معمولا در خصوص یک کالا یا محصولی گفته می شود، عبارت کیفیت است.
 بعنوان مثال کارخانه داری که می گوید ما محصولات با کیفیتی تولید می کنیم. اما واقعا تعریف دقیق کیفیت چیست؟
برای کیفیت تعاریف متعددی وجود دارد و بسیاری از بزرگان حوزه مدیریت و کسب و کار تعاریف جالبی از کیفیت را ارائه کرده اند.
برخی از این تعاریف اینها هستند:
تعریف کیفیت
•    كیفیت یعنی مطابقت با مشخصات و نیازمندی ها
•    كیفیت یعنی رضایت مشتری
•    كیفیت یعنی به وجد آوردن مشتری
•    كیفیت یعنی مناسب بودن
•    كیفیت یعنی مشتری برگردد اما محصول برنگردد (دکتر دمینگ)
•    كیفیت یعنی قابلیت اعتماد و دوام محصول
•    كیفیت یعنی تحویل به موقع
•    كیفیت یعنی بی نقص بودن
استاندارد ایزو 9001، که استاندارد سیستم مدیریت کیفیت است تعریفی از کیفیت ارائه کرده است که می توان گفت تعریفی کامل و جامع است.
تعریف استاندارد ایزو 9001 از کیفیت :
میزان و درجه ای از برآورده شدن الزامات و خواسته ها.
استاندارد ایزو 9001 تعریف کیفیت را بگونه ای بیان کرده است که با توجه به نیاز مشتری می تواند متغیر باشد. بعنوان مثال ممکن است کیفیت غذای رستورانی برای فردی عالی و بسیار خوب باشد اما برای من اصلاً مطلوب نباشد. پس با توجه به این تعریف کیفیت باید مطابق با خواسته و سلیقه مشتری باشد و او مشخص می کند که آیا محصولی با کیفیت هست یا خیر.
استاندارد ایزو 9001 می تواند راهنمای خوب و مطلوبی برای ایجاد محصولی با کیفیت مطابق تعریف بالا باشد.
در کل با این تعریف می توان به اهمیت شناخت و برآورده کردن نیازهای مشتریان پی برد. کسب و کارها هرچقدر بتوان جامعه هدف مشتریان خودشان را دقیق تر مشخص کنند و نیاز آنها را بشناسند و مطابق این نیاز محصولاتشان را ارائه نمایند، توانسته اند محصولی با کیفیت عالی از دید مشتری به او ارائه کنند.
امتیازدهی:

دیدگاه‌ها